Les réponses à vos questions

Pour faire partie du Klub, il vous suffit de créer un compte client en cliquant ici et en renseignant votre nom, votre e-mail et en créant votre mot de passe.
Attention, vous recevrez un mail pour confirmer la création de votre compte, pensez à le confirmer sinon le compte ne sera pas créé !
Vous serez automatiquement inscrit(e) pour recevoir nos mails et vos récompenses. Si vous disposez déjà d'un compte client chez nous, vous faites déjà partie de notre programme de fidélité. Vous pouvez donc vous détendre, vous connecter et commencer à cumuler ou dépenser vos points !

Non, si vous avez déjà un compte client chez nous, vous faites partie de notre programme de fidélité !
Si vous avez plusieurs comptes clients (avec des adresses mail différentes), chaque compte sera lié à un programme de fidélité différent - ils ne seront pas fusionnés automatiquement.
Si vous souhaitez les fusionner, il faudra nous en faire la demande par mail à contact@endro-cosmetiques.com.

Notre programme de fidélité présente plusieurs paliers (statuts VIP) qui vous permettent de bénéficier de plus en plus d'avantages à mesure que vous vous engagez à nos côtés.
Vous recevez des points de récompense pour chaque achat : 1 euro dépensé sur le site = 1 point, les frais de livraison sont également comptabilisés. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des bons d’achat valables sur vos futures commandes.
Vous gagnez également des points lorsque vous réalisez certaines actions comme : nous suivre sur les réseaux sociaux ou renseigner votre date de naissance afin de recevoir une récompense pour célébrer votre anniversaire !

Notre programme de fidélité fonctionne uniquement sur notre site internet. Nous n'avons pas encore la possibilité de vous en faire bénéficier en point de vente partenaire mais nous réfléchissons à une solution pour pouvoir le faire.

Pour participer à notre programme de fidélité, dépenser vos points contre des bons d’achat et effectuer des actions pour gagner des points, il vous suffit de vous connecter à votre compte en haut de cette page ou bien de vous connecter juste ici.

Si vous passez commande sans vous être connecté(e) à votre compte, les points correspondants au montant de votre commande seront crédités sur le compte avec l’adresse mail renseignée à l’étape du paiement.

Il existe 4 statuts : Bronze, Argent, Or et Platine. Chacun donne accès à des avantages différents (voir tableau plus bas).
L'accès à chaque statut est déterminé par le nombre de points que vous avez gagnés en commandant sur notre site Endro Cosmétiques (1€ = 1 point) depuis le 01/01/2023.
* Statut Bronze : accédez-y dès que vous réalisez une action comme créer votre compte client ou effectuer une commande !
* Statut Argent : accédez-y dès 120€ de dépenses. Dépensez 100€ au cours des 12 mois suivants l'entrée dans le statut pour le conserver, sinon retombez au palier précédent.
* Statut Or : accédez-y dès 280€ de dépenses. Dépensez 200€ au cours des 12 mois suivants l'entrée dans le statut pour le conserver, sinon retombez au palier correspondant au montant de vos dépenses sur cette période.
* Statut Platine : accédez-y dès 500€ de dépenses. Dépensez 300€ au cours des 12 mois suivants l'entrée dans le statut pour le conserver, sinon retombez au palier correspondant au montant de vos dépenses sur cette période.

Connectez-vous sur votre compte juste ici et découvrez-le dans l'onglet "Programme de Fidélité" ou bien en vous connectant directement sur cette page.

Nous lançons ce programme de fidélité le 18 avril 2024 et nous reprenons votre historique de commandes depuis le 1er janvier 2023. Nous ne pouvons malheureusement pas comptabiliser la totalité des points de vos commandes passées mais nous vous faisons passer au statut VIP correspondant à vos achats depuis cette date. Selon votre statut, nous vous offrons des points de lancement en récompense de votre fidélité jusqu’à présent (bronze = 50 pts, argent = 120 pts, or = 280 pts, platine = 500 pts). Profitez bien de vos avantages !

Contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@endro-cosmetiques.com et notre équipe se fera un plaisir de fusionner manuellement vos comptes pour cumuler vos points.

Lorsque votre total de points dépasse un seuil de points et que vous atteignez un nouveau palier, vous recevrez un e-mail vous souhaitant la bienvenue dans le nouveau statut !

Vous recevez des points de récompense pour chaque achat : 1 euro dépensé sur le site = 1 point, les frais de livraison sont également comptabilisés.
Ces points peuvent ensuite être échangés contre des bons d’achat valables sur vos futures commandes.
Vous gagnez également des points lorsque vous réalisez certaines actions comme : nous suivre sur les réseaux sociaux ou renseigner votre date de naissance afin de recevoir une récompense pour célébrer votre anniversaire ! Attention, vous ne pouvez effectuer ces actions qu’une seule fois. Si vous avez déjà réalisé l’action, les points seront automatiquement remontés dans votre solde.

Ajoutez votre anniversaire dans les actions à faire pour gagner des points.
Le jour de votre anniversaire, nous vous enverrons par e-mail un code de réduction spécial selon votre statut, valable 30 jours à compter de la date de votre anniversaire !
*Votre code d'anniversaire n'est pas transférable et ne peut être vendu ou attribué à quelqu'un d'autre.
Si nous pensons que quelqu'un essaie de manipuler le programme, nous nous réservons le droit de résilier son compte à notre discrétion.

Une fois connecté(e) à votre compte, vous pourrez visualiser votre solde de points sur votre compte ou sur la page du programme de fidélité.
Il vous est ensuite possible de les échanger contre des bons de réduction lors du checkout (étape de paiement).
Au niveau du récapitulatif de votre panier, votre solde de points apparaît et vous avez la possibilité de les échanger contre des réductions (10,15 ou 20€) dans un menu déroulant.
Lorsque vous choisissez une réduction, elle s'ajoute à votre panier et vos points utilisés seront décomptés de votre solde total. Ces bons de réduction sont cumulables sur la même commande. Faites-vous plaisir !

Oui, vos points ont une durée de validité de 12 mois. Si vous n'effectuez pas d'achat ou ne gagnez pas de points pendant une période de 12 mois, vous serez considéré(e) comme un(e) utilisateur(trice) inactif(ve) et vous retomberez au palier correspondant au montant de vos dépenses sur cette période (si c’est 0€ vous retombez au statut Bronze).

Même si vous échangez vos points, vous conservez votre statut (palier) VIP et vos avantages pendant 12 mois, à compter de la date à laquelle vous l’avez obtenu. Assurez-vous de continuer à interagir avec notre programme pour conserver votre statut en gagnant des points (et surtout, pour passer au statut supérieur) !

Tout d’abord, vérifiez dans votre espace client, onglet “Commandes”, que votre achat effectué sur notre site apparaisse bien. S’il n’apparaît pas dans votre historique de commandes, vous n’avez peut-être pas passé cette commande avec la bonne adresse mail… Contactez notre service client sur contact@endro-cosmetiques.com afin que nous puissions ajuster vos points.

Si vous décidez de retourner ou d’annuler la totalité de votre commande, vos points seront automatiquement annulés ou déduits de votre solde de points.
Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points des articles concernés seront déduits ou annulés, ainsi qu’une partie des points reçus pour la livraison. Les points des articles que vous avez gardés seront bien crédités sur votre solde.

Pour parrainer un(e) ami(e), suivez les étapes demandées dans l’encart correspondant sur la page de notre programme de fidélité : renseignez VOTRE adresse mail, renseignez SON adresse mail puis attendez qu’il/elle passe sa 1ère commande de 40€ minimum !
Attention à bien écrire les adresses mail, sinon ça ne fonctionnera pas.
Votre ami(e) recevra par mail un lien l’invitant à passer commande sur notre site internet.
En cliquant sur le lien, il/elle sera redirigé(e) sur notre site où une fenêtre s’ouvrira : il/elle devra copier le code affiché pour le renseigner lors du paiement et bénéficier de 15€ de réduction sur sa 1ère commande de 40€ minimum.
Lorsque sa commande est validée, vous recevez 150 points en échange !

Non, vous pouvez parrainer autant que vous le souhaitez, la seule condition c’est que la personne parrainée n’ait pas déjà passé commande sur notre site et que sa première commande atteigne au minimum 40€.

Il lui suffit tout simplement de retourner sur le mail qu’il/elle a reçu et de cliquer sur le lien pour que la fenêtre avec le code à copier réapparaisse.

La durée de validité du code offrant 15€ de réduction sur la première commande 40€ minimum est de 3 mois à partir de la date de réception du mail par votre ami(e).

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Plusieurs scénarios ont pu déclencher le message d'erreur.
Le premier scénario possible est qu'il y ait eu une erreur de saisie dans l'une des adresses e-mail que vous avez saisies ou bien que vous ayez oublié de mettre des virgules entre les différentes adresses pour les séparer.
Pour éviter toute confusion, nous vous recommandons de revenir en arrière et de saisir chaque adresse e-mail une par une, en cliquant sur « envoyer » après chacune d'elles plutôt que de les renseigner toutes en même temps.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour utiliser le parrainage par e-mail, nous vous recommandons d'utiliser votre lien de parrainage unique en le copiant pour le transmettre à vos amis. Veuillez contacter notre SAV à l’adresse contact@endro-cosmetiques.com si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci beaucoup de nous recommander auprès de vos amis !
Les amis parrainés doivent être des nouveaux clients pour que vous puissiez tous les deux recevoir les récompenses de parrainage. De plus, le parrainage doit être initié via notre formulaire de parrainage depuis la page de fidélité ou via l'utilisation de votre lien de parrainage unique qui s'y trouve également.
Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami aura effectué son premier achat (de 40€ minimum) sur notre site Web.
Lorsque cela se produit, vous recevrez un e-mail vous informant qu'un de vos filleuls a effectué un achat en utilisant votre code et qu'une récompense a été ajoutée à votre compte. Vous pouvez également consulter votre « Historique des récompenses » pour voir la liste de tous les points que vous avez reçus pour les parrainages. Le parrainage est illimité !